Rücksendungen & Umtausch

Wir hoffen, dass Ihnen jedes Schmuckstück von Velqori gefällt. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten oder ein Problem mit Ihrem Schmuck haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velqorijewelry.com. Wir sind für Sie da.

Kann ich den Stil oder die Farbe meiner Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Stil oder die gewünschte Farbe an.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern, sofern der Artikel verfügbar ist. Bestellungen können innerhalb dieses Zeitraums versandt werden, daher garantiert eine Anfrage innerhalb von 12 Stunden nicht, dass Änderungen vorgenommen werden können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, gilt unsere unten aufgeführte Richtlinie bei Nichtgefallen.

Was ist, wenn ich es mir anders überlege?

Bei Anliegen, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind – etwa wenn Sie das falsche Modell bestellt haben, eine andere Farbe bevorzugen oder Ihre Meinung geändert haben –, bieten wir nach dem Versand Ihrer Bestellung folgende Kulanzlösung an:

• Sie können den Artikel behalten; eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

• Wir stellen Ihnen einen Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf zur Verfügung.

• Der Rabattbetrag, das Ablaufdatum und die Bedingungen werden bei Ausstellung des Codes mitgeteilt.

Dies ist kein Service zur Rückerstattung des Kaufpreises, und wir bieten keinen Umtausch nach dem Versand aus persönlichen Gründen an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Unterstützung anzufordern.

Diese Richtlinie gilt, sofern keine gesetzlichen Rückgabe- oder Erstattungsrechte bestehen. Sollten Ihnen nach geltendem Recht Rechte zustehen, werden wir diese wahren und Sie nicht dazu verpflichten, anstelle einer Erstattung einen Rabattcode zu akzeptieren.

Was ist, wenn mein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist?

Bitte überprüfen Sie Ihren Schmuck nach Erhalt und kontaktieren Sie info@velqorijewelry.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Angabe folgender Informationen:

• Ihre Bestellnummer;

• Name des betroffenen Artikels;

• Eine kurze Beschreibung des Problems;

• Klare Fotos oder ein Video, die den erhaltenen Artikel und die betroffene Stelle zeigen;

• Ob Sie eine Erstattung oder einen Ersatz wünschen.

Sollten die Bilder oder das Video das Problem nicht deutlich zeigen, fordern wir gegebenenfalls weitere Informationen an.

Sobald ein Produktqualitätsmangel bestätigt wurde, werden wir eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen kostenlosen Ersatz veranlassen, wie mit Ihnen vereinbart. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden. Velqori übernimmt alle anfallenden Bearbeitungs- und Ersatzversandkosten.

Gilt dies auch für Ohrringe und Stecker?

Ja. Für Ohrringe und Stecker gilt dieselbe Richtlinie bei Qualitätsmängeln.

Sobald wir Ihre Fotos oder Ihr Video geprüft und das Problem bestätigt haben, können wir eine Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz veranlassen. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalte oder meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Fotos oder einem Video des Artikels sowie einer Beschreibung des Problems. Bei Transportschäden bewahren Sie die Verpackung bitte nach Möglichkeit auf und fotografieren Sie diese.

Wir werden das Problem prüfen und eine Erstattung oder einen Ersatz mit Ihnen vereinbaren. Velqori übernimmt die anfallenden Bearbeitungskosten für diese Probleme.

Wie wird ein Ersatz organisiert?

Sobald ein Ersatz bestätigt wurde, prüfen wir Ihre Lieferadresse und die Warenverfügbarkeit, bevor wir den Versand in die Wege leiten.

Sollte der ursprüngliche Artikel nicht verfügbar sein, besprechen wir mit Ihnen eine Erstattung oder eine andere Lösung, der Sie zustimmen. Wir werden ohne Ihr Einverständnis kein anderes Design als Ersatz senden.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald Ihre Erstattung bestätigt wurde, bearbeiten wir diese innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Wir informieren Sie, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Werktage beinhalten keine Wochenenden und Feiertage.

Sind Expressversandkosten erstattungsfähig?

Wenn eine Erstattung aufgrund eines Produktqualitätsmangels, eines falschen Artikels oder eines anderen nicht vom Kunden verursachten Problems erfolgt, erstatten wir auch die entsprechenden Expressversandkosten.

Bereits angefallene Expressversandkosten werden im Rahmen unserer Kulanzlösung bei Nichtgefallen (Rabattcode) nicht erstattet. Wenn eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, gelten die geltenden Bestimmungen für die Behandlung von Versandkosten.

Muss ich meinen Artikel zurücksenden?

Artikel mit einem bestätigten Produktqualitätsmangel müssen nicht zurückgesendet werden. Bitte reichen Sie zunächst Fotos oder ein Video ein und warten Sie auf unsere Bestätigung der Problemlösung.

Sie können Ihren Artikel auch behalten, wenn Sie einen Kulanz-Rabattcode bei Nichtgefallen erhalten.

Wenn Sie von einem gesetzlichen Rückgaberecht Gebrauch machen, kontaktieren Sie uns bitte für die entsprechenden Rücksendeanweisungen. Senden Sie keine Artikel an die auf Ihrem Paket aufgedruckte Absenderadresse, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein. Unser 14-tägiges Zeitfenster für Kundendienstanfragen setzt keine längeren gesetzlichen Fristen oder Rechte bei fehlerhaften Waren außer Kraft.

Für Bestellungen, die unter das EU-Widerrufsrecht fallen, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Lieferung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen. Berechtigte Anfragen werden gemäß dem Gesetz behandelt, und Sie sind nicht verpflichtet, anstelle einer Erstattung einen Rabattcode zu akzeptieren.

Kontaktieren Sie uns

Für Hilfe bei Bestelländerungen, Erstattungen oder Ersatzlieferungen senden Sie eine E-Mail an:

info@velqorijewelry.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.