Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Nachfolgend finden Sie schnelle Antworten zu Ihrer Velqori-Bestellung, zum Versand und zu unserem Schmuck.

Versand & Lieferung

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten weltweit kostenlosen Standardversand zu den beim Checkout verfügbaren Zielen an.

Expressversand ist gegen einen Aufpreis möglich. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um die Optionen, Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Ziel zu bestätigen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Werktage schließen Wochenenden und Feiertage aus.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Standardversandbestellungen kommen innerhalb von 12 Werktagen nach Versand an, wobei die Lieferzeiten je nach Zielort variieren.

Diese Schätzung beinhaltet nicht die Auftragsabwicklung. Zollabfertigung, Feiertage und Verzögerungen beim lokalen Versanddienstleister können die Lieferung beeinflussen.

Von wo aus versenden Sie?

Bestellungen werden von unseren Lagern in Hongkong oder Festlandchina versandt, abhängig von der Warenverfügbarkeit und Ihrem Lieferziel.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Es kann einige Zeit dauern, bis Tracking-Updates erscheinen, während der Versanddienstleister Ihr Paket empfängt und scannt.

Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Europäische Union: Für EU-Bestellungen gilt eine gesonderte Steuerrichtlinie. Bitte prüfen Sie die beim Checkout bereitgestellten Steuerinformationen oder kontaktieren Sie uns, falls Sie vor der Bestellung Klärung benötigen.

Andere Ziele: Velqori übernimmt anfallende Importzölle und Steuern. Falls Sie eine Zahlungsaufforderung von einem Versanddienstleister oder einer Zollbehörde erhalten, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Kopie des Schreibens.

Was ist, wenn mein Paket verspätet ist oder fehlt?

Wenn Ihr Paket das voraussichtliche Lieferfenster überschritten hat, kontaktieren Sie info@velqorijewelry.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Lieferort, den Empfang des Gebäudes und fragen Sie Personen, die das Paket möglicherweise für Sie entgegengenommen haben könnten. Sollte es weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns, damit wir bei der Untersuchung helfen können.

Bestellungen & Zahlungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte senden Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an info@velqorijewelry.com, in der Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung oder Stornierung angeben.

Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung noch aktualisiert oder storniert werden kann. Da Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums bereits versandt werden können, kann dies nach erfolgtem Versand nicht mehr garantiert werden.

Dieses Zeitfenster für Anfragen schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte, die für Ihren Kauf gelten, nicht ein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Die Optionen können je nach Standort und Gerät variieren.

Was ist, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Wir werden unser Bestes tun, um die Daten vor dem Versand zu aktualisieren. Sobald Ihr Paket versandt wurde, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Rückerstattungen & Ersatz

Was ist, wenn mein Artikel ein Qualitätsproblem aufweist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder ein Video an, die den Artikel und die betroffene Stelle zeigen.

Sobald ein Qualitätsproblem bestätigt wurde, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen kostenlosen Ersatz, wie mit Ihnen vereinbart.

Eine Rücksendung ist nicht erforderlich, und Velqori übernimmt alle damit verbundenen Bearbeitungs- und Ersatzversandkosten. Ohrringe und Stecker sind in dieser Richtlinie enthalten.

Unser Standardanfragefenster schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.

Was ist, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder einem Video, die das Problem zeigen. Bei Transportschäden fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung bei.

Wir prüfen den Sachverhalt und vereinbaren eine entsprechende Rückerstattung oder einen Ersatz mit Ihnen. Damit verbundene Bearbeitungskosten werden von Velqori übernommen.

Was ist, wenn ich es mir anders überlege, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Bei persönlichen Vorlieben, wie z. B. der Wahl des falschen Stils oder der Bevorzugung einer anderen Farbe, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Wenn kein gesetzliches Rückgabe- oder Erstattungsrecht besteht, bieten wir einen Kulanz-Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf an. Sie können den Artikel behalten; eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Der Rabattbetrag, die Gültigkeit und die Bedingungen werden bei Ausstellung des Codes mitgeteilt.

Diese Kulanzoption stellt keine Barauszahlung oder Umtauschmöglichkeit nach dem Versand dar. Sie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rückgabe- oder Erstattungsrechte gemäß geltendem Recht.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.

Wird meine Expressversandgebühr erstattet?

Wenn die Rückerstattung auf ein Qualitätsproblem, einen falschen Artikel oder ein anderes, nicht von Ihnen verursachtes Problem zurückzuführen ist, erstatten wir auch die entsprechende Expressversandgebühr.

Expressversandgebühren werden im Rahmen unserer Rabattcode-Lösung bei Nichtgefallen nicht erstattet. Gesetzliche Rückerstattungen werden gemäß geltendem Recht gehandhabt.

Schmuck & Pflege

Welche Materialien werden für Ihren Schmuck verwendet?

Materialien und Oberflächen variieren je nach Design. Bitte lesen Sie die jeweilige Produktbeschreibung für Details zu dem von Ihnen in Betracht gezogenen Schmuckstück.

Falls Sie Informationen zu einer bestimmten Komponente vor dem Kauf benötigen, kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produktnamens.

Werden Ohrringe als Paar verkauft?

Unsere Ohrringe werden pro Paar berechnet, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Bitte prüfen Sie den Produkthinweis auf die enthaltene Menge.

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Halten Sie Ihren Schmuck trocken und legen Sie ihn vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder Schlafen ab.

Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Parfüm, Lotionen und Reinigungsmitteln. Wischen Sie jedes Stück nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab und bewahren Sie es separat an einem kühlen, trockenen Ort auf.

Weitere detaillierte Hinweise finden Sie auf unserer Seite zur Schmuckpflege.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Senden Sie eine E-Mail an info@velqorijewelry.com mit Ihrer Frage und ggf. Ihrer Bestellnummer.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten zu Versand & Bestellungen, Rückgabe & Umtausch sowie Schmuckpflege.