Return & ombytning

Vi håber, du bliver glad for hvert smykke, du modtager fra Velqori. Hvis du har brug for at opdatere din ordre eller har et problem med dine smykker, kan du kontakte info@velqorijewelry.com. Vi er her for at hjælpe.

Kan jeg ændre stil eller farve på min bestilling?

Kontakt os venligst inden for 12 timer efter afgivelse af din ordre, og oplys dit ordrenummer samt den stil eller farve, du ønsker i stedet.

Vi vil gøre vores bedste for at opdatere din ordre, før den bliver afsendt, afhængigt af lagerstatus. Ordrer kan blive afsendt inden for dette tidsrum, så indsendelse af en anmodning inden for 12 timer er ikke en garanti for, at ændringer kan foretages.

Når din ordre er blevet afsendt, gælder vores politik for fortrydelse nedenfor.

Hvad hvis jeg ombestemmer mig?

Ved problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede – såsom hvis du har bestilt den forkerte stil, foretrækker en anden farve eller har ombestemt dig – efter at din ordre er afsendt, tilbyder vi følgende kulancemæssige løsning:

• Du må beholde varen; returnering er ikke påkrævet.

• Vi vil give en rabatkode til et fremtidigt køb.

• Rabatbeløbet, udløbsdatoen og betingelserne vil blive forklaret, når koden udstedes.

Dette er ikke en returnerings- og refunderingstjeneste, og vi tilbyder ikke ombytning efter afsendelse baseret på personlig præference. Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre for at anmode om hjælp.

Denne politik gælder, hvor der ikke er nogen lovbestemt fortrydelsesret eller ret til refundering. Hvis du har rettigheder i henhold til gældende lovgivning, vil vi respektere dem og vil ikke kræve, at du accepterer en rabatkode i stedet for en refundering.

Hvad hvis min vare har en kvalitetsbrist?

Inspicer venligst dine smykker ved ankomst og kontakt info@velqorijewelry.com inden for 14 dage efter levering, og oplys:

• Dit ordrenummer;

• Navnet på den berørte vare;

• En kort beskrivelse af problemet;

• Tydelige fotos eller en video, der viser den modtagne vare og det berørte område;

• Om du foretrækker en refundering eller en erstatningsvare.

Hvis billederne eller videoen ikke tydeligt viser problemet, kan vi anmode om yderligere information.

Når en kvalitetsbrist på et produkt er bekræftet, vil vi arrangere en refundering til din oprindelige betalingsmetode eller en gratis erstatningsvare, som aftalt med dig. Du behøver ikke at returnere varen. Velqori dækker alle relaterede håndterings- og fragtomkostninger for erstatningsvaren.

Gælder dette for øreringe og ørestikker?

Ja. Øreringe og ørestikker er dækket af den samme politik for kvalitetsbrister.

Når vi har gennemgået dine fotos eller video og bekræftet problemet, kan vi arrangere en refundering eller gratis erstatningsvare. Ingen returnering er påkrævet.

Hvad hvis jeg modtager den forkerte vare, eller min ordre ankommer beskadiget?

Kontakt os straks med dit ordrenummer, fotos eller en video af varen og en beskrivelse af problemet. Ved transportskader bedes du så vidt muligt gemme og fotografere emballagen.

Vi vil gennemgå problemet og aftale en refundering eller erstatningsvare med dig. Velqori dækker de relaterede håndteringsomkostninger i forbindelse med disse problemer.

Hvordan arrangeres erstatningsvarer?

Når en erstatningsvare er bekræftet, vil vi kontrollere din leveringsadresse og lagerstatus, før vi arrangerer afsendelse.

Hvis den oprindelige vare ikke er tilgængelig, vil vi drøfte en refundering eller en anden løsning, som du er enig i. Vi vil ikke sende et andet design uden dit samtykke.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når din refundering er bekræftet, vil vi behandle den inden for 3 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.

Den tid, det tager for beløbet at fremgå på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder. Vi giver dig besked, så snart refunderingen er behandlet.

Hverdage ekskluderer weekender og helligdage.

Er ekspresfragt gebyrer refunderbare?

Hvis en refundering udstedes på grund af en kvalitetsbrist ved produktet, en forkert vare eller et andet problem, der ikke er forårsaget af kunden, vil vi også refundere det tilsvarende ekspresfragtgebyr.

Allerede afholdte ekspresfragtgebyrer refunderes ikke under vores kulancemæssige rabatkode-løsning ved fortrydelse. Hvor en refundering er påkrævet ved lov, vil gældende regler styre behandlingen af fragtgebyrer.

Skal jeg returnere min vare?

Varer med en bekræftet kvalitetsbrist behøver ikke at blive returneret. Indsend venligst fotos eller en video først, og afvent vores bekræftelse af løsningen.

Du må også beholde din vare, når du modtager en kulancemæssig rabatkode i forbindelse med fortrydelse.

Hvis du udøver en lovbestemt fortrydelsesret, bedes du kontakte os for de korrekte returinstruktioner. Send ikke varer til den afsendelsesadresse, der er trykt på din pakke, uden først at have kontaktet os.

Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vores 14-dages vindue for kundeserviceanmodninger tilsidesætter ikke længere lovbestemte perioder eller juridiske rettigheder vedrørende defekte varer.

For ordrer omfattet af EU's fortrydelsesret har du generelt 14 dage fra levering til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, underlagt gældende lovmæssige undtagelser. Berettigede anmodninger vil blive håndteret i overensstemmelse med loven, og du vil ikke blive krævet at acceptere en rabatkode i stedet for en refundering.

Kontakt os

For hjælp med ordreændringer, refunderinger eller erstatningsvarer, send en e-mail til:

info@velqorijewelry.com

Oplys venligst dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.