Ofte stillede spørgsmål

Har du et spørgsmål? Find hurtige svar om din Velqori-ordre, forsendelse og smykker nedenfor.

Forsendelse & Levering

Tilbyder I gratis fragt?

Ja! Vi tilbyder gratis standardfragt til hele verden til de destinationer, der er tilgængelige ved kassen.

Ekspresfragt er tilgængelig mod et tillægsgebyr. Kontakt os inden bestilling for at bekræfte muligheder, priser og estimeret leveringstid til din destination.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi behandler og afsender ordrer inden for 1 hverdag. Hverdage ekskluderer weekender og helligdage.

Hvor lang tid tager leveringen?

De fleste ordrer med standardfragt ankommer inden for 12 hverdage efter afsendelse, selvom leveringstider varierer afhængigt af destinationen.

Dette estimat inkluderer ikke ordrehåndtering. Toldbehandling, helligdage og forsinkelser hos lokale fragtfirmaer kan påvirke leveringen.

Hvor sender I fra?

Ordrer afsendes fra vores lagre i Hong Kong eller det kinesiske fastland, afhængigt af lagerbeholdning og din leveringsdestination.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse, der indeholder dine sporingsoplysninger.

Det kan tage lidt tid, før sporingsopdateringer vises, mens fragtfirmaet modtager og scanner din pakke.

Skal jeg betale told eller afgifter?

Den Europæiske Union: En separat skattepolitik gælder for ordrer til EU. Gennemgå venligst de skatteoplysninger, der gives ved kassen, eller kontakt os, hvis du har brug for afklaring, før du bestiller.

Andre destinationer: Velqori dækker gældende importtold og afgifter. Hvis du modtager en betalingsanmodning fra et fragtfirma eller en toldmyndighed, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en kopi af meddelelsen.

Hvad hvis min pakke er forsinket eller væk?

Hvis din pakke har overskredet sit estimerede leveringsvindue, kontakt info@velqorijewelry.com med dit ordrenummer.

Hvis sporingen viser ”Leveret”, men du ikke kan finde din pakke, bedes du tjekke din leveringsadresse, receptionen i bygningen og spørge, om nogen har taget imod den for dig. Hvis den stadig mangler, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe med at undersøge sagen.

Ordrer & Betalinger

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Send venligst en e-mail til info@velqorijewelry.com inden for 12 timer efter, at du har afgivet din ordre, med dit ordrenummer og den ændring eller annullering, du ønsker.

Vi undersøger, om din ordre stadig kan opdateres eller annulleres. Ordrer kan blive afsendt inden for dette tidsrum, så vi kan ikke garantere ændringer, når forsendelsen har fundet sted.

Dette anmodningsvindue begrænser ikke eventuelle lovbestemte fortrydelsesretter, der gælder for dit køb.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen. Tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af din placering og enhed.

Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte leveringsadresse?

Kontakt os straks med dit ordrenummer og den korrekte adresse, helst inden for 12 timer efter bestilling.

Vi vil gøre vores bedste for at opdatere oplysningerne før afsendelse. Når din pakke er afsendt, er en adresseændring muligvis ikke længere mulig.

Refusioner & Ombytninger

Hvad hvis min vare har en kvalitetsfejl?

Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre og oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt klare billeder eller en video, der viser varen og det berørte område.

Når en kvalitetsfejl er bekræftet, arrangerer vi en refusion til din oprindelige betalingsmetode eller en gratis ombytning, som aftalt med dig.

Det er ikke nødvendigt at returnere varen, og Velqori dækker alle relaterede håndterings- og forsendelsesomkostninger for ombytning. Øreringe og stikker er inkluderet i denne politik.

Vores standardanmodningsvindue begrænser ikke dine lovmæssige rettigheder vedrørende defekte varer.

Hvad hvis jeg modtager den forkerte vare eller en beskadiget vare?

Send os en e-mail med dit ordrenummer og billeder eller en video, der viser problemet. Ved transportskader skal du inkludere billeder af emballagen, hvor det er muligt.

Vi gennemgår problemet og arrangerer en passende refusion eller ombytning med dig. Relaterede håndteringsomkostninger dækkes af Velqori.

Hvad hvis jeg fortryder efter at ordren er afsendt?

Ved personlige præferencer, såsom valg af forkert stil eller ønske om en anden farve, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering.

Hvor ingen lovbestemt retur- eller refusionsret gælder, tilbyder vi en rabatkode som en venlig gestus til et fremtidigt køb. Du må beholde varen, og returnering er ikke nødvendig. Rabatbeløb, gyldighed og betingelser oplyses, når koden udstedes.

Denne mulighed er ikke en kontant refusion eller en ombytningstjeneste efter afsendelse. Den erstatter ikke eventuelle retur- eller refusionsrettigheder, som du har i henhold til gældende lov.

Hvornår kommer min refusion?

Vi behandler din refusion inden for 3 hverdage efter, den er bekræftet, ved brug af din oprindelige betalingsmetode.

Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

Bliver mit gebyr for ekspresfragt refunderet?

Hvis refusionen skyldes en kvalitetsfejl, en forkert vare eller et andet problem, der ikke er forårsaget af dig, refunderer vi også det tilsvarende gebyr for ekspresfragt.

Gebyrer for ekspresfragt refunderes ikke under vores løsning med rabatkoder ved fortrydelse. Lovbestemte refusioner håndteres i overensstemmelse med gældende lov.

Smykker & Vedligeholdelse

Hvilke materialer bruges i jeres smykker?

Materialer og finish varierer afhængigt af designet. Tjek venligst det individuelle produktbeskrivelse for detaljer om det smykke, du overvejer.

Hvis du har brug for information om en specifik komponent før køb, kontakt os med produktnavnet.

Sælges øreringe som et par?

Vores øreringe prissættes pr. par, medmindre produktbeskrivelsen angiver andet. Tjek venligst produktlisten for det inkluderede antal.

Hvordan skal jeg pleje mine smykker?

Hold dine smykker tørre og tag dem af før bad, svømning, træning eller søvn.

Undgå direkte kontakt med parfume, cremer og rengøringsmidler. Efter brug bør hvert smykke tørres forsigtigt af med en blød, tør klud og opbevares separat på et køligt, tørt sted.

Se vores side om Smykkepleje for mere detaljeret vejledning.

Har du stadig brug for hjælp?

Send en e-mail til info@velqorijewelry.com med dit spørgsmål og ordrenummer, hvis tilgængeligt.

For mere information, besøg vores sider Forsendelse & Ordrer, Retur & Ombytning og Smykkepleje.